簡(jiǎn)介《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石》是一份基于思科數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)DNA的企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型指南由思科大中華區(qū)副總裁侯勝利撰寫適合企業(yè)IT決策者、解決方案架構(gòu)師及網(wǎng)絡(luò)工程師學(xué)習(xí)。資源包僅含1個(gè)PDF文件大小3.54MB內(nèi)容精煉聚焦業(yè)務(wù)體驗(yàn)、效率提升、快速擴(kuò)展、運(yùn)維成本與風(fēng)險(xiǎn)控制五大維度。文檔詳細(xì)解析了DNA架構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)虛擬化、自動(dòng)化、安全控制與業(yè)務(wù)智能學(xué)習(xí)并通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理中心DNAC實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化同時(shí)結(jié)合通富微電子采用IWAN智能廣域網(wǎng)的成功案例展示了關(guān)鍵應(yīng)用可靠性提升100%、IT預(yù)算下降50%的實(shí)效。此外內(nèi)容延伸至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)工廠架構(gòu)CPwE與霧計(jì)算幫助讀者建立從數(shù)據(jù)中心到邊緣的全局?jǐn)?shù)字化視野。目前已有57人學(xué)習(xí)下載適合正在規(guī)劃或?qū)嵤┢髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)團(tuán)隊(duì)參考。1. 為什么你的轉(zhuǎn)型方案缺的不是技術(shù)而是一塊壓艙石《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石》是這兩年談轉(zhuǎn)型時(shí)經(jīng)常被提到的一份參考名字里的 PDF 后綴看起來(lái)像文檔但它討論的其實(shí)是比系統(tǒng)選型更靠前的問(wèn)題。一家年?duì)I收幾個(gè)億的制造企業(yè)上了 ERP、MES、BI報(bào)表卻還是靠人手工合并月底關(guān)賬照樣加班到凌晨。你第一反應(yīng)多半是系統(tǒng)沒(méi)選好其實(shí)問(wèn)題不在系統(tǒng)而在系統(tǒng)下面的那塊地——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、流程有斷點(diǎn)、部門各說(shuō)各話。這份參考真正想回答的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地基到底是什么怎么判斷企業(yè)現(xiàn)在的土質(zhì)再一層層往下打。這篇筆記把它拆成能照著做的診斷框架和施工路線適合正要啟動(dòng)轉(zhuǎn)型卻不知道第一步落在哪的決策者也適合系統(tǒng)已上線、正被數(shù)據(jù)對(duì)不齊折磨的落地團(tuán)隊(duì)。2. 先把地基畫對(duì)從信息化補(bǔ)課到數(shù)字化重構(gòu)你的差距在哪里2.1 基石不是中臺(tái)也不是大屏用四層地基判斷企業(yè)卡在哪層太多企業(yè)一說(shuō)轉(zhuǎn)型第一反應(yīng)就是建中臺(tái)、上大屏、買低代碼平臺(tái)。技術(shù)廠商也樂(lè)得給你講平臺(tái)故事。但我跟過(guò)的項(xiàng)目里真正讓轉(zhuǎn)型翻車的九成不是平臺(tái)選錯(cuò)而是平臺(tái)下面的地基本來(lái)就是松的。中臺(tái)也好、大屏也好都是地基之上的建筑土不實(shí)樓蓋得越好看塌得越快。我把基石拆成四層從上往下看是技術(shù)從下往上打才是施工順序。最底下是數(shù)據(jù)——統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一所有權(quán)往上是流程——從訂單到回款的端到端鏈路能不能不靠人肉接力再往上是組織——每個(gè)數(shù)據(jù)和每段流程有沒(méi)有明確的主人有沒(méi)有人愿意為結(jié)果負(fù)責(zé)最上面才是技術(shù)——系統(tǒng)、接口、報(bào)表工具。很多企業(yè)把這個(gè)順序倒過(guò)來(lái)先買技術(shù)再指望技術(shù)自動(dòng)長(zhǎng)出數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和組織協(xié)同結(jié)果就是花大錢買了一個(gè)更大的麻煩。想快速判斷企業(yè)卡在哪一層不用做大調(diào)研問(wèn)三個(gè)問(wèn)題就夠了。第一財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)倉(cāng)庫(kù)的物料編碼和采購(gòu)的供應(yīng)商編碼能不能直接對(duì)上還是要靠 Excel 轉(zhuǎn)兩遍第二一張訂單從銷售接單到財(cái)務(wù)回款合同、計(jì)劃、生產(chǎn)、發(fā)貨之間有沒(méi)有一段要靠電話和微信確認(rèn)第三把銷售額毛利率準(zhǔn)時(shí)交付率這幾個(gè)指標(biāo)的定義講給新來(lái)的員工聽(tīng)他能不能一遍就聽(tīng)明白三個(gè)問(wèn)題只要有一個(gè)是否定答案對(duì)應(yīng)的那層地基就還沒(méi)打完。我把這四層整理成了一個(gè)自查表平時(shí)給企業(yè)做診斷時(shí)也會(huì)直接用地基層次核心問(wèn)題健康信號(hào)危險(xiǎn)信號(hào)數(shù)據(jù)核心數(shù)據(jù)對(duì)象有沒(méi)有統(tǒng)一編碼和唯一 Owner月末盤點(diǎn)不用手工合并口徑一致同一客戶在三個(gè)系統(tǒng)里叫三個(gè)名字流程跨部門端到端流程能否自助流轉(zhuǎn)訂單異常能找到確定的責(zé)任人和升級(jí)路徑每個(gè)部門有自己的 Excel靠微信群接力組織數(shù)據(jù)和流程的權(quán)責(zé)是否寫入崗位職責(zé)新員工能按文檔接手工作數(shù)據(jù)出了問(wèn)題找了一圈沒(méi)人認(rèn)技術(shù)系統(tǒng)是支撐業(yè)務(wù)還是業(yè)務(wù)遷就系統(tǒng)系統(tǒng)改動(dòng)有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與評(píng)估上線后沒(méi)人用業(yè)務(wù)繞開(kāi)系統(tǒng)干活注意上面說(shuō)的健康信號(hào)不是滿分標(biāo)準(zhǔn)是最低可用的及格線。我的判斷標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單企業(yè)能在這四個(gè)問(wèn)題上給出能、通、有人認(rèn)、有用的答案再談中臺(tái)和大屏才不算打水漂。2.2 對(duì)照成熟度模型給企業(yè)現(xiàn)狀打分的六個(gè)維度像《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石》這類文檔市面上版本很多但框架收斂下來(lái)基本是一致的躲不開(kāi)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、流程、組織、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)這六個(gè)維度。這套模型的價(jià)值不在打分本身而在于逼著企業(yè)把轉(zhuǎn)型從一個(gè)口號(hào)拆成可比較的現(xiàn)狀。沒(méi)有這把尺子各部門對(duì)我們現(xiàn)在行不行的爭(zhēng)論永遠(yuǎn)停留在感覺(jué)層面。我的常見(jiàn)做法是找 5 到 7 個(gè)人組成臨時(shí)評(píng)估組成員必須跨部門——分管副總、IT 負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷售各一個(gè)。每個(gè)人按六個(gè)維度獨(dú)立打 1 到 5 分然后當(dāng)場(chǎng)匯總。1 分是完全空白5 分是內(nèi)部公認(rèn)做得扎實(shí)。不需要搞復(fù)雜的加權(quán)算法把評(píng)分表擺在同一張白板上差異最大的那個(gè)維度就是你要最先補(bǔ)的地基。維度1 分錨點(diǎn)3 分錨點(diǎn)5 分錨點(diǎn)戰(zhàn)略口號(hào)式轉(zhuǎn)型無(wú)預(yù)算無(wú)負(fù)責(zé)人有年度目標(biāo)但沒(méi)拆到部門目標(biāo)與預(yù)算、考核綁定有止損線數(shù)據(jù)核心編碼靠 Excel 維護(hù)主數(shù)據(jù)有標(biāo)準(zhǔn)但執(zhí)行率不到 80%數(shù)據(jù) Owner 明確質(zhì)量有月度考核流程跨部門依賴電話協(xié)調(diào)核心流程線上化但仍有斷點(diǎn)端到端流程有監(jiān)控和升級(jí)機(jī)制組織業(yè)務(wù)認(rèn)為轉(zhuǎn)型是 IT 的事有數(shù)字化專員但話語(yǔ)權(quán)弱業(yè)務(wù)骨干在項(xiàng)目里全職投入技術(shù)系統(tǒng)林立、接口靠人肉核心鏈路打通但報(bào)表靠手工系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)改動(dòng)有評(píng)估機(jī)制運(yùn)營(yíng)上線即結(jié)束無(wú)復(fù)盤每月看指標(biāo)但只看不動(dòng)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)有持續(xù)迭代節(jié)奏評(píng)分時(shí)要注意一種很常見(jiàn)的干擾IT 和業(yè)務(wù)給同一維度打分經(jīng)常差出兩三分。比如 IT 覺(jué)得數(shù)據(jù)平臺(tái)都搭好了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)至少 4 分業(yè)務(wù)卻說(shuō)銷售臺(tái)賬和管理層報(bào)表還是兩套 Excel應(yīng)該只有 1 分。兩邊都沒(méi)錯(cuò)但這恰恰說(shuō)明數(shù)據(jù)這個(gè)地基沒(méi)有達(dá)成共識(shí)——沒(méi)有共識(shí)的那一層就是最大的隱患。這種分歧不用急著調(diào)和把它記錄下來(lái)作為后續(xù)治理工作的啟動(dòng)理由。2.3 從評(píng)估到路線圖用三階段推進(jìn)別搞一刀切評(píng)估做完最怕兩件事一是報(bào)告寫完放抽屜二是老板看完決定全面鋪開(kāi)。正確做法是把評(píng)估結(jié)果壓成一張三階段路線圖每個(gè)階段都能獨(dú)立產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值不讓業(yè)務(wù)等太久。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最忌諱憋大招一搞就是一年的全面改造業(yè)務(wù)等不起預(yù)算也撐不住。第一階段1 到 3 個(gè)月的目標(biāo)是補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)。選定一個(gè)最痛的主數(shù)據(jù)對(duì)象——通常是客戶或物料——把編碼規(guī)則、字段標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù) Owner 定下來(lái)同時(shí)清理存量數(shù)據(jù)里的臟數(shù)據(jù)。這個(gè)階段不追求跑通多少系統(tǒng)要讓業(yè)務(wù)看見(jiàn)月底對(duì)賬少花了兩個(gè)晚上這個(gè)感受比任何宣講都好用。第二階段3 到 6 個(gè)月的目標(biāo)是通流程。挑一條跨部門的高頻鏈路把現(xiàn)狀圖、斷點(diǎn)、責(zé)任矩陣畫出來(lái)按目標(biāo)流程改造。常見(jiàn)的選擇是從訂單到收款因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)價(jià)值直接反映在交付周期和資金回籠上老板看得見(jiàn)。第三階段6 到 12 個(gè)月才是上工具、建指標(biāo)、做迭代。前面兩個(gè)階段沒(méi)有站穩(wěn)第三階段的系統(tǒng)實(shí)施一定會(huì)返工反過(guò)來(lái)地基只要穩(wěn)這一階段反而最快。這個(gè)順序本身不新鮮但真正執(zhí)行時(shí)很容易被供應(yīng)商帶偏——他們恨不得你第一周就簽下平臺(tái)合同。階段核心任務(wù)成功標(biāo)準(zhǔn)典型交付物第一階段·補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一編碼與口徑指定數(shù)據(jù) Owner核心數(shù)據(jù)無(wú)需人工合并數(shù)據(jù)字典、編碼規(guī)則、存量數(shù)據(jù)清洗報(bào)告第二階段·通流程打通一條端到端流程明確權(quán)責(zé)流程斷點(diǎn)可追蹤例外有升級(jí)路徑現(xiàn)狀/目標(biāo)流程圖、RACI 矩陣、試運(yùn)行復(fù)盤第三階段·建指標(biāo)上線支撐系統(tǒng)建立運(yùn)營(yíng)指標(biāo)指標(biāo)自動(dòng)生成有改進(jìn)動(dòng)作指標(biāo)字典、系統(tǒng)配置方案、月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告這里要特別提醒一個(gè)反常識(shí)的地方三階段不是嚴(yán)格的瀑布。第一階段做出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)第二階段只在選定的流程里試用不必等全部子公司同步。常見(jiàn)做法是先選一個(gè)試點(diǎn)單元跑跑出經(jīng)驗(yàn)再橫向復(fù)制。否則統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這種事在面上討論半年都收不了口試點(diǎn)里用數(shù)據(jù)說(shuō)話反而三天就能定下來(lái)。3. 把基座落到組織里數(shù)據(jù)治理、流程標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)怎么同步改評(píng)估做完真正難的是把地基從紙面落進(jìn)組織。這一章講三件事數(shù)據(jù)治理的推進(jìn)順序、流程標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)操方法以及考核指標(biāo)怎么定。這三樣必須同步動(dòng)缺一個(gè)就容易翻車——只做數(shù)據(jù)不碰流程數(shù)據(jù)會(huì)失真只做流程不碰考核沒(méi)人愿意接考核定錯(cuò)了前面全白干。3.1 數(shù)據(jù)治理不是建數(shù)倉(cāng)先定標(biāo)準(zhǔn)、再定權(quán)責(zé)、后上工具我見(jiàn)過(guò)的最貴的數(shù)據(jù)治理失敗案例是花幾百萬(wàn)先買了一套數(shù)據(jù)平臺(tái)然后發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源根本沒(méi)統(tǒng)一。銷售系統(tǒng)里的客戶叫華東某某公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)里同一個(gè)客戶叫某某華東有限公司法人主體還掛在另一個(gè)代碼下面。平臺(tái)再厲害也分不清這三條記錄是同一個(gè)客戶。所以數(shù)據(jù)治理的施工順序永遠(yuǎn)是先定標(biāo)準(zhǔn)、再定權(quán)責(zé)、后上工具這個(gè)順序不能反。第一步盤點(diǎn)核心數(shù)據(jù)對(duì)象。不要貪多一般制造企業(yè)從客戶、物料成品/半成品/原材料、供應(yīng)商、組織、人員這五類主數(shù)據(jù)入手就夠了。對(duì)每一類明確唯一編碼規(guī)則。比如物料編碼建議用大類 材質(zhì) 規(guī)格 流水號(hào)的組合。但注意編碼規(guī)則一旦發(fā)布就不要攜帶會(huì)變化的屬性——采購(gòu)部門能把供應(yīng)商代碼編進(jìn)物料碼但價(jià)格談判導(dǎo)致供應(yīng)商切換時(shí)物料就不得不多出一條新記錄反而制造臟數(shù)據(jù)。第二步為每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象指定 Owner。Owner 必須是業(yè)務(wù)部門不是 IT?？蛻魯?shù)據(jù)的 Owner 通常是銷售運(yùn)營(yíng)物料數(shù)據(jù)的 Owner 通常是供應(yīng)鏈或研發(fā) BOM 管理部門。所有權(quán)包含兩件事定義清楚什么算一條合格的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)錯(cuò)了找誰(shuí)改、多久改完。這一步往往會(huì)遇到部門互相推常見(jiàn)做法是讓分管領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)審會(huì)上直接點(diǎn)名把 Owner 寫進(jìn)會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)e指望大家自覺(jué)認(rèn)領(lǐng)。第三步再選工具。工具的選擇要服務(wù)于前兩步優(yōu)先選那些能在現(xiàn)有系統(tǒng)里無(wú)縫集成的方案而不是買一個(gè)大而全的新平臺(tái)。數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則可以先做成簡(jiǎn)單的定時(shí)檢查腳本——每天跑一遍編碼規(guī)則校驗(yàn)、必填字段校驗(yàn)結(jié)果發(fā)給 Owner。數(shù)據(jù)治理不需要一開(kāi)始就建設(shè)一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄先把一個(gè)對(duì)象的覆蓋率做到 95% 以上再擴(kuò)展。數(shù)據(jù)對(duì)象統(tǒng)一編碼規(guī)則示例Owner首個(gè)驗(yàn)收目標(biāo)建議周期客戶客戶簡(jiǎn)稱 地區(qū)碼 流水號(hào)銷售運(yùn)營(yíng)部CRM 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶映射率 100%6 周物料大類 材質(zhì) 規(guī)格 流水號(hào)供應(yīng)鏈/BOM 管理ERP 與 MES 物料編碼一致率 100%8 周供應(yīng)商分類 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼后 6 位采購(gòu)部采購(gòu)與財(cái)務(wù)供應(yīng)商主檔一致率 95%4 周有一道心理關(guān)要過(guò)數(shù)據(jù)治理一定會(huì)把歷史爛賬翻出來(lái)不能想著一次全部清理干凈。我的做法是設(shè)豁免期——按標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)存量數(shù)據(jù)時(shí)只標(biāo)記不追責(zé)給業(yè)務(wù)三到六個(gè)月的過(guò)渡期過(guò)渡期后再產(chǎn)生新的臟數(shù)據(jù)才按流程整改。沒(méi)有這個(gè)豁免期業(yè)務(wù)部門會(huì)為了保護(hù)自己的 Excel 臺(tái)賬拒絕把真實(shí)數(shù)據(jù)吐到系統(tǒng)里項(xiàng)目就在最關(guān)鍵的階段啞火。3.2 流程標(biāo)準(zhǔn)化把隱性經(jīng)驗(yàn)變成顯性流程流程標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不是把每個(gè)操作都釘死而是把只有老員工知道怎么辦的隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成新人照文檔也能走通的顯性流程。實(shí)現(xiàn)這條路我一般分四步走每一步都要有業(yè)務(wù)人員在場(chǎng)不能由顧問(wèn)代筆。顧問(wèn)畫出來(lái)的流程圖再漂亮也畫不出業(yè)務(wù)心里的真實(shí)路徑。第一步選一條端到端流程。最值得先做的是高頻、高價(jià)值的流程比如從訂單到收款OTC它橫跨銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)五個(gè)部門幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都有斷點(diǎn)。第二步讓流程涉及的每個(gè)崗位派一個(gè)人花半天時(shí)間在墻上貼現(xiàn)狀圖從接單到回款每一步輸入是什么、輸出是什么、花了多長(zhǎng)時(shí)間、中間等待了多久。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大量時(shí)間不是花在執(zhí)行而是花在等——等合同評(píng)審、等領(lǐng)導(dǎo)簽字、等計(jì)劃員回復(fù)。第三步識(shí)別斷點(diǎn)并用目標(biāo)流程替代。斷點(diǎn)通常有三種重復(fù)錄入——同一訂單在 CRM、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)各錄一遍冗余審批——一個(gè)評(píng)審讓五個(gè)部門會(huì)簽其中兩個(gè)部門從不提意見(jiàn)責(zé)任真空——訂單逾期了銷售說(shuō)是計(jì)劃的錯(cuò)計(jì)劃說(shuō)是生產(chǎn)的錯(cuò)沒(méi)有一個(gè)人對(duì)端到端結(jié)果負(fù)責(zé)。針對(duì)每一個(gè)斷點(diǎn)寫一條改進(jìn)動(dòng)作并用責(zé)任矩陣固定下來(lái)。斷點(diǎn)原因?qū)Σ哓?zé)任人訂單信息在 CRM 和 ERP 重復(fù)錄入常不一致系統(tǒng)未接口銷售與商務(wù)各管一段以 CRM 為源頭打通接口ERP 只讀訂單主檔IT 銷售運(yùn)營(yíng)合同評(píng)審需五個(gè)部門會(huì)簽平均耗時(shí) 3 天低風(fēng)險(xiǎn)合同也存在冗余審批按金額與新客戶規(guī)則分流低風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)通過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)簽銷售管理部訂單逾期無(wú)升級(jí)機(jī)制沒(méi)有人對(duì)端到端交付周期負(fù)責(zé)設(shè)訂單交付 Owner超期按 SLA 自動(dòng)升級(jí)到分管副總供應(yīng)鏈總監(jiān)第四步試運(yùn)行并保留例外通道。流程標(biāo)準(zhǔn)化最容易犯的錯(cuò)是矯枉過(guò)正把流程做成剛性流水線出現(xiàn)異常時(shí)業(yè)務(wù)只能先斬后奏。我一般會(huì)在目標(biāo)流程里顯式定義例外規(guī)則訂單超出常規(guī)交期、非標(biāo)定制、緊急插單走單獨(dú)的評(píng)審線路。例外通道不是為了制造后門是為了讓系統(tǒng)承認(rèn)現(xiàn)實(shí)世界有特殊情況否則業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)繞開(kāi)正道走野路你的流程圖就會(huì)變成一紙空文。3.3 考核指標(biāo)把上線了幾個(gè)系統(tǒng)換成北極星指標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目考核錯(cuò)了執(zhí)行就會(huì)跟著錯(cuò)。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤考核是上線了幾個(gè)模塊、建了多少?gòu)垐?bào)表、完成了多少個(gè)接口這些指標(biāo)只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)追求數(shù)量不追求業(yè)務(wù)結(jié)果。在組織層面我建議只設(shè) 3 到 5 個(gè)北極星指標(biāo)并且全部圍繞業(yè)務(wù)結(jié)果來(lái)定。指標(biāo)名稱計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源負(fù)責(zé)人訂單準(zhǔn)時(shí)交付率OTD準(zhǔn)時(shí)交付訂單數(shù) / 總訂單數(shù)ERP 發(fā)貨記錄 物流簽收供應(yīng)鏈總監(jiān)財(cái)務(wù)月結(jié)關(guān)賬時(shí)間月結(jié)日到出具管理層報(bào)表的實(shí)際天數(shù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)日志財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核心主數(shù)據(jù)合格率通過(guò)校驗(yàn)的記錄數(shù) / 記錄總數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查腳本各數(shù)據(jù) Owner流程例外處理平均時(shí)長(zhǎng)例外單據(jù)從提交到關(guān)閉的平均小時(shí)數(shù)流程平臺(tái)工單流程 Owner這組指標(biāo)設(shè)計(jì)上有兩個(gè)講究。第一每個(gè)指標(biāo)都有明確的負(fù)責(zé)人和數(shù)據(jù)來(lái)源避免考核落空。第二指標(biāo)之間互相咬合主數(shù)據(jù)合格率上不去訂單準(zhǔn)時(shí)交付率一定上不去這樣業(yè)務(wù)部門不會(huì)覺(jué)得數(shù)據(jù)治理是 IT 的事。還有一個(gè)低調(diào)但很有用的做法指標(biāo)要允許暫時(shí)難看。數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步階段數(shù)據(jù)合格率很可能只有 60%這時(shí)候要讓老板接受先把真實(shí)數(shù)據(jù)亮出來(lái)再逐月提升而不是讓業(yè)務(wù)部門報(bào)一個(gè)漂亮的假數(shù)。虛假的高分比真實(shí)的低分傷地基傷得更狠這條路走不得。4. 用最小可用單元驗(yàn)證地基一家制造企業(yè) 4 個(gè)月落地方案拆解前面講的都是框架這一章落回真實(shí)的施工方案。我以一個(gè)中型制造企業(yè)為例說(shuō)明怎么用 4 個(gè)月時(shí)間在一個(gè)試點(diǎn)單元內(nèi)把數(shù)據(jù)、流程、組織、技術(shù)這四層地基完整打一遍。不是所有企業(yè)都要照抄這 4 個(gè)月但節(jié)奏和取舍可以復(fù)用。關(guān)鍵是別想一口吃成胖子用最小可用單元把地基驗(yàn)證扎實(shí)。4.1 試點(diǎn)單元的三條選擇標(biāo)準(zhǔn)痛、順、認(rèn)選試點(diǎn)單元是決定成敗的第一件事。太多項(xiàng)目死在試點(diǎn)選擇上選最容易的部門做完了沒(méi)有說(shuō)服力選最難的部門做了一半推不動(dòng)選老板指定的部門業(yè)務(wù)只是陪跑。我一般用三個(gè)條件篩。第一業(yè)務(wù)痛感最強(qiáng)。痛點(diǎn)不是老板認(rèn)為的痛點(diǎn)而是業(yè)務(wù)部門天天被折磨、已經(jīng)有改變意愿的那個(gè)點(diǎn)。比如銷售天天被客戶催貨、生產(chǎn)天天被銷售催單那訂單交付就是好試點(diǎn)。第二數(shù)據(jù)基礎(chǔ)相對(duì)較好。選一個(gè)雖然不完美、但至少不用從零開(kāi)始清理的領(lǐng)域。如果某個(gè)產(chǎn)品線的物料編碼已經(jīng)有 80% 一致率就優(yōu)先選它不要選編碼混亂到連盤點(diǎn)都做不了的老工廠。第三負(fù)責(zé)人愿意吃虧——愿意為長(zhǎng)期數(shù)據(jù)質(zhì)量承擔(dān)短期責(zé)任愿意派業(yè)務(wù)骨干全職參與。這一點(diǎn)比前兩點(diǎn)更重要也是典型翻車點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人嘴上支持心里覺(jué)得是 IT 項(xiàng)目試點(diǎn)就注定失敗。候選單元業(yè)務(wù)痛點(diǎn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀負(fù)責(zé)人配合度結(jié)論華東事業(yè)部訂單交付延誤嚴(yán)重高物料編碼一致率 85%好總經(jīng)理主動(dòng)要求參與強(qiáng)優(yōu)先試點(diǎn)華北工廠庫(kù)存不準(zhǔn)中編碼體系剛重建中認(rèn)為是 IT 的事弱暫緩先做數(shù)據(jù)盤點(diǎn)4.2 四個(gè)月里程碑什么時(shí)候該交付什么一眼就能看出地基穩(wěn)不穩(wěn)選好試點(diǎn)后我習(xí)慣把 4 個(gè)月拆成四個(gè)里程碑每個(gè)里程碑都有明確的交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這里的時(shí)間不是絕對(duì)的小型企業(yè)可以壓縮到 3 個(gè)月集團(tuán)型往往要放到 6 個(gè)月但里程碑的結(jié)構(gòu)不變。第一個(gè)月現(xiàn)狀評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)草案。完整畫出試點(diǎn)流程的現(xiàn)狀圖輸出數(shù)據(jù)字典草案和編碼規(guī)則草案同時(shí)完成存量數(shù)據(jù)的首次摸底。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)副總看完現(xiàn)狀圖承認(rèn)對(duì)我們就是這么亂而不是說(shuō)你畫得不對(duì)。這一步的價(jià)值是讓所有人對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)后面做任何整改才有根基。第二個(gè)月流程改造與數(shù)據(jù)清洗。按目標(biāo)流程重新劃分崗位職責(zé)發(fā)布 RACI 矩陣按第一月定下的標(biāo)準(zhǔn)清洗存量主數(shù)據(jù)清洗結(jié)果要拿到業(yè)務(wù)面前逐條確認(rèn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)范圍內(nèi)的核心數(shù)據(jù)一致率達(dá)到 95% 以上跨部門流程中不再需要微信確認(rèn)訂單狀態(tài)。第三個(gè)月系統(tǒng)配置與接口打通。這里的工作量取決于現(xiàn)有系統(tǒng)的底子如果舊系統(tǒng)還能支撐試點(diǎn)流程優(yōu)先做最小改造而不是推倒重來(lái)如果必須上新模塊也要控制在試點(diǎn)范圍內(nèi)不要順手?jǐn)U到全公司。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是端到端流程在系統(tǒng)里能跑通每一環(huán)節(jié)都有系統(tǒng)記錄。第四個(gè)月試運(yùn)行與復(fù)盤。全員按新流程工作收集例外情況每周復(fù)盤一次每月輸出一份地基驗(yàn)證報(bào)告。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不是零異常而是異常都能走明確通道不靠個(gè)人刷臉。階段關(guān)鍵交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第 1 月·定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀流程圖、數(shù)據(jù)字典草案、編碼規(guī)則草案業(yè)務(wù)管理層認(rèn)可現(xiàn)狀圖不質(zhì)疑數(shù)據(jù)問(wèn)題第 2 月·改流程目標(biāo)流程圖、RACI 責(zé)任矩陣、清洗后主數(shù)據(jù)核心數(shù)據(jù)一致率 ≥95%跨部門無(wú)需微信催單第 3 月·通系統(tǒng)接口配置、系統(tǒng)試運(yùn)行記錄端到端流程在系統(tǒng)內(nèi)閉環(huán)每個(gè)環(huán)節(jié)可追溯第 4 月·做復(fù)盤試運(yùn)行報(bào)告、例外清單、推廣建議異常有升級(jí)通道數(shù)據(jù)有人認(rèn)領(lǐng)4.3 從試點(diǎn)到推廣先橫再縱別一條線同時(shí)鋪開(kāi)試點(diǎn)跑通后最容易犯的錯(cuò)誤是馬上把方案推廣到全公司。以我自己的血淚經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)推廣的次序比推廣的速度重要得多。我的原則是先橫再縱先把同一條標(biāo)準(zhǔn)流程橫向復(fù)制到其他產(chǎn)品線、其他工廠讓流程和數(shù)據(jù)的通用性得到驗(yàn)證再在試點(diǎn)基礎(chǔ)上縱向增加更多數(shù)據(jù)維度——比如從訂單交付延伸到成本核算、客戶盈利分析。橫向復(fù)制用的是同一套規(guī)則阻力小、見(jiàn)效快縱向深入會(huì)更難所以必須放在證明流程能復(fù)制之后。推廣階段還有一個(gè)容易被低估的工作培養(yǎng)種子用戶。每推廣一個(gè)部門先讓該部門的一名業(yè)務(wù)骨干在試點(diǎn)部門浸泡一到兩周跟著走一遍完整流程而不是直接讓 IT 去給全部門開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。種子用戶回到本部門后能用自己的話解釋新流程的好處這比任何項(xiàng)目宣貫材料都有效。部門之間的不信任是流程推行的最大阻力而種子用戶正是打破信任壁壘的人。5. 地基施工的四個(gè)經(jīng)典坑位現(xiàn)象、原因、排查清單干活多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的坑其實(shí)就那幾樣換著花樣反復(fù)出現(xiàn)。這一章把最常見(jiàn)的四個(gè)坑按現(xiàn)象、原因、解決寫清楚最后附一張排查清單方便你拿著問(wèn)題對(duì)號(hào)入座。這四條我都在不同項(xiàng)目里親眼見(jiàn)過(guò)每一條都是用真金白銀填出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。5.1 現(xiàn)象系統(tǒng)上線了業(yè)務(wù)就是不用現(xiàn)象花了大力氣上線的系統(tǒng)登陸人數(shù)越來(lái)越少業(yè)務(wù)私下還是用 Excel 和微信傳數(shù)據(jù)項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)出來(lái)的活躍率全靠月底補(bǔ)錄撐場(chǎng)面。這種情況最常見(jiàn)于銷售部和倉(cāng)庫(kù)——他們覺(jué)得系統(tǒng)是給管理層看的對(duì)自己干活沒(méi)什么幫助。原因業(yè)務(wù)用系統(tǒng)的收益小于成本。要么是系統(tǒng)流程比原來(lái)更繁瑣要么是數(shù)據(jù)錄進(jìn)去之后沒(méi)有任何反饋——業(yè)務(wù)錄了單看不到審批進(jìn)度也不知道后續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)生了什么。系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)是額外負(fù)擔(dān)自然會(huì)被繞開(kāi)。解決把系統(tǒng)內(nèi)流程對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值做出來(lái)。最有效的做法是讓業(yè)務(wù)在系統(tǒng)里能實(shí)時(shí)看到訂單走到哪一步、預(yù)計(jì)什么時(shí)候交付、有沒(méi)有超期風(fēng)險(xiǎn)。哪怕只是把流程狀態(tài)做成可查詢的看板業(yè)務(wù)都會(huì)更愿意在系統(tǒng)里干活。其次把手工路徑堵一部分——比如停止接受微信群里的訂單變更所有變更必須在系統(tǒng)里提單這樣才能保住線上數(shù)據(jù)的真實(shí)性。注意堵手工路徑要提前通知給一周過(guò)渡期不能突然硬切否則業(yè)務(wù)會(huì)直接用罷工來(lái)抗議。5.2 現(xiàn)象數(shù)據(jù)看板有了口徑卻對(duì)不上現(xiàn)象管理層看到經(jīng)營(yíng)看板很興奮但銷售總監(jiān)說(shuō)里面的銷售額和財(cái)務(wù)口徑差了兩千萬(wàn)。兩個(gè)部門各自核對(duì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)含稅、一個(gè)不含稅一個(gè)按簽單時(shí)間、一個(gè)按開(kāi)票時(shí)間。口徑對(duì)不上看板就成了擺設(shè)很快沒(méi)人再看。原因指標(biāo)定義沒(méi)有在數(shù)據(jù)治理階段定清楚。做看板的人通常直接取各系統(tǒng)的字段但各系統(tǒng)對(duì)同一個(gè)業(yè)務(wù)概念的定義從來(lái)就不一樣最后只能挑一個(gè)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)源而它和財(cái)務(wù)口徑天然不一致。這個(gè)問(wèn)題最像玄學(xué)——每個(gè)部門單獨(dú)看都對(duì)放一起就對(duì)不上。解決在數(shù)據(jù)治理階段就把指標(biāo)字典當(dāng)作正式交付物而不只是系統(tǒng)需求文檔。每個(gè)指標(biāo)寫清楚業(yè)務(wù)定義、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)并由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)?？窗迳系拿總€(gè)指標(biāo)要能追溯到指標(biāo)字典里的對(duì)應(yīng)條目。沒(méi)有指標(biāo)字典就上線看板等于讓不同部門繼續(xù)各說(shuō)各話出了分歧連吵都不知道從哪里吵起。5.3 現(xiàn)象轉(zhuǎn)型項(xiàng)目做成了 IT 項(xiàng)目業(yè)務(wù)全程旁觀現(xiàn)象項(xiàng)目例會(huì)全是 IT 在匯報(bào)業(yè)務(wù)部門只派一個(gè)接口人列席需求評(píng)審時(shí)業(yè)務(wù)不提真實(shí)痛點(diǎn)和約束等到上線前才說(shuō)這個(gè)不能用。最后項(xiàng)目延期業(yè)務(wù)還會(huì)補(bǔ)一句早就知道這么做不行。這個(gè)場(chǎng)景在太多公司上演過(guò)幾乎成了轉(zhuǎn)型失敗的標(biāo)配。原因管理層把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成 IT 部門的事沒(méi)有把業(yè)務(wù)部門的參與寫進(jìn)績(jī)效考核。業(yè)務(wù)加班加點(diǎn)沒(méi)有激勵(lì)配合 IT 做需求反而被說(shuō)不務(wù)正業(yè)自然能躲就躲。IT 部門推動(dòng)業(yè)務(wù)變革本來(lái)就名不正言不順。解決在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就把關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員的投入比例寫清楚并納入他們的績(jī)效目標(biāo)。常見(jiàn)做法是讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任項(xiàng)目副組長(zhǎng)的角色對(duì)流程成果負(fù)責(zé)每個(gè)試點(diǎn)部門指定一名全職的種子用戶至少在關(guān)鍵的兩個(gè)月里每天一半以上的時(shí)間泡在項(xiàng)目里。同時(shí)把業(yè)務(wù)參與度設(shè)計(jì)到項(xiàng)目進(jìn)度里每個(gè)月評(píng)估一次業(yè)務(wù)側(cè)是否兌現(xiàn)了投入承諾而不是等到季度末才發(fā)現(xiàn)人根本不來(lái)。轉(zhuǎn)型項(xiàng)目最怕的不是技術(shù)延期而是業(yè)務(wù)缺席。5.4 現(xiàn)象工具越上越多流程反而更慢現(xiàn)象為了推進(jìn)轉(zhuǎn)型公司接二連三上了低代碼平臺(tái)、流程審批系統(tǒng)、在線協(xié)同工具結(jié)果一張請(qǐng)假單要在三個(gè)系統(tǒng)各走一遍業(yè)務(wù)抱怨工作效率不升反降。老板看到的是工具很多、轉(zhuǎn)型很熱鬧員工看到的是每天要在不同系統(tǒng)里重復(fù)填單據(jù)。原因工具先行、流程未理。是用一堆新工具把原來(lái)在兩個(gè)部門之間傳輸?shù)男畔⒉鸪闪嗽谖鍌€(gè)系統(tǒng)之間的輸入輸出。每個(gè)工具都有自己的規(guī)則部門對(duì)著工具改習(xí)慣流程自然越改越碎。工具把斷點(diǎn)變得更隱蔽并沒(méi)有真正消掉斷點(diǎn)。解決以流程為綱、以工具為目。先把端到端流程改善方案定下來(lái)再?zèng)Q定哪些系統(tǒng)需要改造、哪些系統(tǒng)可以直接廢棄。一個(gè)成熟的判斷標(biāo)準(zhǔn)是任何跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)都應(yīng)該有唯一的系統(tǒng)來(lái)源其余系統(tǒng)只做讀取不允許重復(fù)錄入。如果一個(gè)新增工具不能消減已有系統(tǒng)的錄入量就不要上。流程標(biāo)準(zhǔn)化不能靠堆工具解決反而會(huì)被工具固化得越來(lái)越僵。5.5 一張表排查遇到問(wèn)題先看是哪層地基松了癥狀可能松的地基層建議先查什么系統(tǒng)上線沒(méi)人用組織層 技術(shù)層先查業(yè)務(wù)錄單后能否獲得反饋再查流程是否增加了業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)報(bào)表口徑對(duì)不上數(shù)據(jù)層先查指標(biāo)字典是否存在業(yè)務(wù)是否簽字確認(rèn)項(xiàng)目會(huì)沒(méi)有業(yè)務(wù)聲音組織層先查業(yè)務(wù)骨干投入占比再查考核里有沒(méi)有納入項(xiàng)目目標(biāo)流程越來(lái)越多、效率降低流程層 技術(shù)層先查冗余審批和重復(fù)錄入再查系統(tǒng)間是否有唯一數(shù)據(jù)源試點(diǎn)成功但推廣困難組織層先查種子用戶是否到位再查推廣部門是否有專人承接這張排查表我經(jīng)常直接貼在項(xiàng)目組的白板上。遇到問(wèn)題先別急著怪某個(gè)系統(tǒng)對(duì)號(hào)入座找到松掉的地基層整改方向才不會(huì)跑偏。拿不準(zhǔn)的時(shí)候先補(bǔ)組織層和數(shù)據(jù)層因?yàn)檫@兩個(gè)是最便宜也最容易被忽略的。6. 拿什么證明你打的是基石三個(gè)壓力測(cè)試動(dòng)作地基打得穩(wěn)不穩(wěn)不能用匯報(bào) PPT 來(lái)證明要用壓力測(cè)試來(lái)驗(yàn)證。我有三個(gè)固定的驗(yàn)證動(dòng)作成本很低但每次都能把真正的問(wèn)題逼出來(lái)。如果這三個(gè)動(dòng)作都過(guò)了再往上蓋樓心里才踏實(shí)。第一個(gè)動(dòng)作是數(shù)據(jù)血緣測(cè)試隨便挑一張管理層報(bào)表里的指標(biāo)往上游追問(wèn)三層——這個(gè)數(shù)來(lái)自哪張表、哪個(gè)系統(tǒng)、哪條原始記錄每層對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。如果項(xiàng)目組能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)講清楚數(shù)據(jù)地基就是實(shí)的如果問(wèn)到第二層就開(kāi)始應(yīng)該是從某系統(tǒng)導(dǎo)出的這種含糊其辭那一層就得返工。我一般會(huì)專挑那些看著很順的指標(biāo)去問(wèn)越順越要問(wèn)到底。第二個(gè)動(dòng)作是流程斷點(diǎn)掃描找一個(gè)剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)生讓他完全照標(biāo)準(zhǔn)流程文件走一遍實(shí)際業(yè)務(wù)不允許他打電話問(wèn)老同事。記錄他卡在哪一步、需要問(wèn)誰(shuí)、最后有沒(méi)有走通。新人不靠人情、不認(rèn)潛規(guī)則他走不動(dòng)的地方就是流程里真正斷掉的地方。這個(gè)動(dòng)作比任何流程審計(jì)都真實(shí)因?yàn)榱鞒虒徲?jì)查的是紙面這個(gè)查的是實(shí)際。第三個(gè)動(dòng)作是交接班測(cè)試讓一個(gè)核心崗位的骨干休一周假看他每天處理的常規(guī)事務(wù)能不能被文檔和系統(tǒng)接住。能接住說(shuō)明能力已經(jīng)沉淀到組織里接不住說(shuō)明組織還在依賴個(gè)人黑匣子。地基是組織的不是某個(gè)能人的這個(gè)測(cè)試能把人治和制度治的區(qū)別直接曬出來(lái)。我做過(guò)的判斷里只要這三個(gè)測(cè)試有兩個(gè)不過(guò)后面上再漂亮的系統(tǒng)都會(huì)晃這是很實(shí)在的一條規(guī)律。之前跟過(guò)一個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)看板做得非常漂亮管理層一度相當(dāng)滿意結(jié)果到按區(qū)域拆解利潤(rùn)時(shí)底層數(shù)據(jù)根本拆不出來(lái)整個(gè)項(xiàng)目返工了三個(gè)多月。那次之后我學(xué)乖了——凡是說(shuō)底子很好的企業(yè)我先拿這三個(gè)動(dòng)作試一遍測(cè)不過(guò)的地基寧可往后放一放也不要急著蓋高樓。希望幫到你。本文還有配套的精品資源點(diǎn)擊獲取