各位備考軟考高級(jí)的小伙伴們大家好下半年軟考報(bào)名季又到了你是不是還在“系統(tǒng)規(guī)劃與管理師系規(guī)”和“系統(tǒng)架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師”之間反復(fù)橫跳是不是看到教材 600 多頁(yè)直接勸退別慌這篇文就是給你準(zhǔn)備的“懶人上岸”實(shí)操指南。今天不搞虛的只講干貨。我會(huì)結(jié)合 26 下半年系規(guī)考試的最新特點(diǎn)把“綜合知識(shí)”、“案例分析”、“論文”三科的備考邏輯、核心考點(diǎn)、答題套路以及 8 小時(shí)高效背誦法一次性給你捋清楚。本文適合零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)管理、IT 運(yùn)維老手、以及不想啃厚書(shū)只想快速拿證的同學(xué)們。1. 為什么下半年我勸你報(bào)“系規(guī)”很多人在軟考高級(jí)里糾結(jié)覺(jué)得架構(gòu)師和系分聽(tīng)起來(lái)更“硬核”。但從 26 年考情和通過(guò)率反饋來(lái)看對(duì)于大多數(shù)非純技術(shù)崗、或者處于管理崗/項(xiàng)目經(jīng)理崗的同學(xué)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師系規(guī)是下半年性?xún)r(jià)比最高的選擇。1.1 系規(guī)到底是什么系統(tǒng)規(guī)劃與管理師屬于軟考高級(jí)資格考試考試目標(biāo)是培養(yǎng)具備“IT 服務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維管理”能力的復(fù)合型人才。它不像架構(gòu)師那樣天天畫(huà)架構(gòu)圖也不像系分那樣摳算法和建模。通俗點(diǎn)說(shuō)架構(gòu)師負(fù)責(zé)“怎么把系統(tǒng)建出來(lái)”系規(guī)負(fù)責(zé)“系統(tǒng)上線后怎么管得好、運(yùn)維得穩(wěn)、成本控得住”。它考察的是你從全局視角對(duì) IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。1.2 考場(chǎng)上的“三駕馬車(chē)”系規(guī)考試總共三科必須在一次考試中全部通過(guò)才算合格科目考試時(shí)間題型滿分及格線綜合知識(shí)上午 9:00-11:3075 道單選75 分45 分案例分析下午 13:30-15:003 道大題含填空、簡(jiǎn)答75 分45 分論文下午 15:20-17:202 選 1 論文寫(xiě)作75 分45 分關(guān)鍵信息三科成績(jī)不保留。如果你這次綜合過(guò)了案例沒(méi)過(guò)下次考試三科全部重來(lái)。所以備考策略必須三科均衡不能有短板。1.3 什么人適合考系規(guī)IT 運(yùn)維/運(yùn)維開(kāi)發(fā)這是最對(duì)口的崗位ITIL 理念、服務(wù)生命周期都是日常工作。項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)主管需要從“做事的”轉(zhuǎn)向“管事的”系規(guī)的知識(shí)體系能幫你補(bǔ)齊管理方法論。零基礎(chǔ)跨考如果你不想學(xué)算法、不擅長(zhǎng)寫(xiě)代碼系規(guī)是你離高級(jí)職稱(chēng)最近的一條路因?yàn)樗闹R(shí)點(diǎn)偏記憶和管理計(jì)算題極少。2. 備考資料與時(shí)間規(guī)劃懶人版既然叫“懶人上岸指南”咱們就不搞戰(zhàn)線拉長(zhǎng)到半年的苦行僧模式。目標(biāo)每天 1.5-2 小時(shí)沖刺 2 個(gè)月。2.1 資料清單夠用就行別囤很多同學(xué)喜歡先買(mǎi)一堆資料結(jié)果一本都沒(méi)看完。系規(guī)備考真的不需要多你只需要準(zhǔn)備以下 4 樣?xùn)|西官方教程系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程這是出題的唯一依據(jù)但不需要通讀當(dāng)字典查。近 5 年真題集電子版即可真題是王尤其是案例題必須反復(fù)刷。思維導(dǎo)圖/學(xué)霸筆記用于快速搭建知識(shí)框架節(jié)省自己總結(jié)的時(shí)間。論文范文集不是讓你背模板而是學(xué)習(xí)人家的框架和 IT 服務(wù)管理術(shù)語(yǔ)。2.2 三輪復(fù)習(xí)法第一輪2 周打框架刷選擇題?？焖龠^(guò)一遍思維導(dǎo)圖了解四大板塊IT 服務(wù)規(guī)劃、部署實(shí)施、運(yùn)營(yíng)管理、持續(xù)改進(jìn)。然后直接刷綜合知識(shí)真題每天 50 道錯(cuò)了就翻書(shū)看解析。第二輪3 周死磕案例背考點(diǎn)。案例分析題其實(shí)有固定的“套路語(yǔ)言”后面我會(huì)總結(jié)。這階段需要把高頻考點(diǎn)比如服務(wù)級(jí)別協(xié)議 SLA、應(yīng)急響應(yīng)、容量管理、可用性管理背熟。第三輪3 周論文突擊 全真模擬。每周至少手寫(xiě) 2 篇論文掐時(shí)間。同時(shí)周末上午完整模擬一套真題75 道選擇題控制在 70 分鐘內(nèi)。3. 綜合知識(shí)75 道題里的“必考點(diǎn)”和“蒙題技巧”綜合知識(shí)覆蓋范圍廣但重點(diǎn)非常突出。別被教材目錄嚇到其實(shí)高頻考點(diǎn)就那些。3.1 核心章節(jié)分值占比重點(diǎn)看根據(jù)近幾年真題統(tǒng)計(jì)大致分布如下IT 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)約 15-20 分。這是重中之重包括 IT 服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA、可用性需求、容量需求、連續(xù)性需求。IT 服務(wù)部署實(shí)施約 10-15 分。重點(diǎn)關(guān)注部署實(shí)施要素、知識(shí)庫(kù)管理、初始化與運(yùn)營(yíng)。IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理約 20-25 分。這是整個(gè)考試的核心人員、資源、技術(shù)、過(guò)程四要素缺一不可一定要背熟。IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)約 10 分。PDCA 循環(huán)、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)報(bào)告。法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化約 5-8 分。合同法、政府采購(gòu)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)考前突擊即可。新一代信息技術(shù)約 5 分。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈的概念性常識(shí)。3.2 十五分鐘速記IT 服務(wù)四要素IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有四個(gè)關(guān)鍵要素幾乎每年必考無(wú)論是選擇還是案例人員、資源、技術(shù)、過(guò)程。人員確保人員配置達(dá)標(biāo)能力達(dá)標(biāo)并且有明確的崗位職責(zé)。資源運(yùn)維工具、服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)。技術(shù)技術(shù)研發(fā)的規(guī)劃、立項(xiàng)、驗(yàn)證與發(fā)布。過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理。這七個(gè)過(guò)程管理是案例題最?lèi)?ài)考的地方尤其是“事件管理”和“問(wèn)題管理”的區(qū)別一定要搞清楚事件是“系統(tǒng)突然宕機(jī)了趕緊恢復(fù)”問(wèn)題是“為什么會(huì)宕機(jī)找出根因并徹底解決”。3.3 選擇題蒙題技巧實(shí)戰(zhàn)向絕對(duì)化選項(xiàng)不要選比如出現(xiàn)“必須”“一定”“全部”“杜絕”等字眼99% 是錯(cuò)的因?yàn)?IT 服務(wù)管理講究的是“適合”和“平衡”。流程順序題如果問(wèn)你變更管理的流程記住一個(gè)詞申請(qǐng) - 評(píng)估 - 審批 - 實(shí)施 - 驗(yàn)證 - 歸檔。類(lèi)似這種流程題記住首尾中間用邏輯推。計(jì)算題不用怕系規(guī)的計(jì)算題非常簡(jiǎn)單通常是可用性計(jì)算MTBF 和 MTTR公式提前背好可用性 MTBF / (MTBF MTTR) × 100%MTBF 是平均無(wú)故障時(shí)間MTTR 是平均修復(fù)時(shí)間。只要數(shù)據(jù)代進(jìn)去基本不會(huì)錯(cuò)。4. 案例分析別空話連篇閱卷老師要的是“關(guān)鍵詞”案例分析是系規(guī)考試中最容易拉開(kāi)分差的科目也是很多同學(xué)覺(jué)得“無(wú)從下筆”的科目。其實(shí)它比選擇題更好拿分因?yàn)樗幸?guī)律可循。4.1 案例分析題型結(jié)構(gòu)案例分析一共三道大題每道大題里有 3-5 個(gè)小問(wèn)。題型主要有以下幾種判斷說(shuō)明題給你一段管理場(chǎng)景描述讓你判斷正誤并說(shuō)明原因這類(lèi)題白送分關(guān)鍵看理由是否踩中關(guān)鍵詞。概念默寫(xiě)題直接問(wèn)你“服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的七步法是什么”這種題就是純背。情境分析題給一個(gè)公司運(yùn)維亂象讓你指出問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。這類(lèi)題分值最高需要你用“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”包裝大白話。4.2 備考口訣遇到“運(yùn)維亂象”題怎么答很多案例題都會(huì)給出一個(gè)公司的負(fù)面場(chǎng)景比如工程師都去救火了、沒(méi)人寫(xiě)文檔、用戶總投訴。問(wèn)你“存在哪些問(wèn)題如何改進(jìn)”記住下面這個(gè)萬(wàn)能模板往里面套關(guān)鍵詞存在問(wèn)題角度人員管理職責(zé)不清、技能不足、缺乏培訓(xùn)、人員儲(chǔ)備不足。流程管理缺乏事件/問(wèn)題管理流程或流程未落地缺乏變更評(píng)估。資源管理工具不足、知識(shí)庫(kù)未建設(shè)或未更新、服務(wù)臺(tái)職能缺失。技術(shù)管理缺乏監(jiān)控工具、缺乏自動(dòng)化巡檢手段。持續(xù)改進(jìn)未進(jìn)行服務(wù)測(cè)量、未開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、缺乏 PDCA 循環(huán)。改進(jìn)措施對(duì)應(yīng)寫(xiě)建立明確的服務(wù)目錄和服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA。建設(shè)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理用戶請(qǐng)求。完善事件管理流程建立問(wèn)題管理機(jī)制對(duì)歷史事件進(jìn)行根因分析。建設(shè)知識(shí)庫(kù)鼓勵(lì)工程師把解決方案沉淀下來(lái)。引入監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)告警自動(dòng)化。定期進(jìn)行服務(wù)報(bào)告和滿意度調(diào)查驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。你看只要把上面這段背熟案例分析至少有 20 分是有把握的。4.3 簡(jiǎn)答題的“默寫(xiě)清單”以下內(nèi)容建議做成卡片每天睡前背一遍IT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程識(shí)別客戶、定義價(jià)值主張、定義服務(wù)產(chǎn)品、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售與交付。服務(wù)級(jí)別管理流程了解服務(wù)需求 - 定義 SLA - 簽訂 SLA - 監(jiān)控 SLA 執(zhí)行 - 評(píng)價(jià)與改進(jìn)。知識(shí)管理流程獲取 - 共享 - 保留 - 評(píng)審。容量管理監(jiān)控當(dāng)前容量、分析趨勢(shì)、制定容量計(jì)劃、實(shí)施優(yōu)化。連續(xù)性管理流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 - 業(yè)務(wù)影響分析 - 制定連續(xù)性計(jì)劃 - 演練 - 更新維護(hù)。5. 論文半小時(shí)搭框架一小時(shí)寫(xiě)滿 2500 字很多同學(xué)掛就掛在論文上。但說(shuō)實(shí)話系規(guī)的論文是軟考高級(jí)里最好寫(xiě)的因?yàn)樗幌窦軜?gòu)師需要極強(qiáng)的技術(shù)深度它考的是你的管理邏輯。5.1 論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)知己知彼扣題是否緊緊圍繞題目要求不能跑題。結(jié)構(gòu)摘要、背景、正文、結(jié)尾是否完整。實(shí)踐性必須結(jié)合你自己的項(xiàng)目經(jīng)歷來(lái)寫(xiě)純理論必掛。表達(dá)語(yǔ)言流暢專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確。特別注意論文有字?jǐn)?shù)要求一般是 2000-2500 字超出太多或太少都會(huì)扣分?？紙?chǎng)上時(shí)間緊張建議寫(xiě)到 2200 字左右即可。5.2 萬(wàn)能論文結(jié)構(gòu)直接套用不管題目讓你寫(xiě)什么框架都用這個(gè)“四段式”摘要300 字一句話寫(xiě)項(xiàng)目背景一句話寫(xiě)你的角色兩句話寫(xiě)你做了哪些事一句話寫(xiě)最終效果系統(tǒng)可用性提升了多少、成本降低了多少。項(xiàng)目背景400 字介紹你參與過(guò)的系統(tǒng)項(xiàng)目比如電子政務(wù)系統(tǒng)、電商平臺(tái)、銀行核心系統(tǒng)運(yùn)維等說(shuō)明項(xiàng)目規(guī)模、架構(gòu)、你的崗位。正文主體1200 字結(jié)合題目要求用 3-4 個(gè)分論點(diǎn)展開(kāi)。每個(gè)分論點(diǎn)必須包含“你遇到了什么問(wèn)題 - 你怎么做的 - 效果如何”?？偨Y(jié)200 字寫(xiě)收獲和反思順便提一嘴未來(lái)的優(yōu)化方向AI 運(yùn)維、DevOps 等。5.3 論文選題怎么破系規(guī)論文通常 2 選 1?？挤较蛴蠭T 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、信息安全、項(xiàng)目管理。如果你拿到一個(gè)不熟悉的題目比如“論 IT 服務(wù) continuity 管理”千萬(wàn)別慌立刻在腦海里搜索你項(xiàng)目中和“容災(zāi)備份”“應(yīng)急預(yù)案”相關(guān)的內(nèi)容然后用萬(wàn)能框架套進(jìn)去。核心技巧準(zhǔn)備 2 個(gè)自己最熟悉的項(xiàng)目故事一個(gè)大型系統(tǒng)建設(shè)/遷移項(xiàng)目一個(gè)日常運(yùn)維優(yōu)化項(xiàng)目。無(wú)論題目出什么都想辦法把項(xiàng)目經(jīng)歷往題目上靠。6. 8 小時(shí)“懶人背誦法”怎么做到背完就上考場(chǎng)說(shuō)好的 8 小時(shí)背完不是讓你連續(xù)背 8 小時(shí)那樣效率太低。我推薦的是碎片化 8 小時(shí)。6.1 記憶時(shí)間分配表把核心背誦內(nèi)容壓縮成 8 個(gè) 1 小時(shí)的番茄鐘第 1 小時(shí)背 IT 服務(wù)四要素 七過(guò)程管理。第 2 小時(shí)背服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的 SLA、可用性、容量、連續(xù)性。第 3 小時(shí)背部署實(shí)施要素 初始化運(yùn)營(yíng)。第 4 小時(shí)背運(yùn)營(yíng)管理中的服務(wù)臺(tái)、事件、問(wèn)題、變更。第 5 小時(shí)背持續(xù)改進(jìn)的七步法 服務(wù)測(cè)量。第 6 小時(shí)背 IT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目管理知識(shí)。第 7 小時(shí)背信息安全保密性、完整性、可用性 法律法規(guī)。第 8 小時(shí)復(fù)盤(pán)論文萬(wàn)能模板 案例萬(wàn)能答題語(yǔ)言。6.2 高效背誦的 3 個(gè)小技巧口訣化比如“四要素”記成“人資技過(guò)”服務(wù)生命周期五大階段記成“規(guī)部運(yùn)改退”規(guī)劃、部署、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)、退役。錄音循環(huán)法把自己朗讀考點(diǎn)錄音利用上下班通勤時(shí)間聽(tīng)。磨耳朵的效果比干瞪眼好得多。輸出倒逼輸入背完一個(gè)章節(jié)拿出一張白紙默寫(xiě)關(guān)鍵詞。寫(xiě)不出來(lái)的就是沒(méi)記住的重點(diǎn)標(biāo)注下次重點(diǎn)看。7. 常見(jiàn)備考誤區(qū)與避坑指南結(jié)合這些年和考生交流的經(jīng)驗(yàn)下面這幾個(gè)坑踩的人最多希望你看到后能繞開(kāi)。7.1 誤區(qū)一瘋狂搜集網(wǎng)盤(pán)資料存了等于學(xué)了很多同學(xué)備考初期最?lèi)?ài)做的事就是“找資料”?？吹骄W(wǎng)盤(pán)鏈接就存看到“全網(wǎng)最牛”就收藏。結(jié)果兩個(gè)月過(guò)去資料存了 50 個(gè) G真題一套沒(méi)做。正確做法資料只留三樣官方教程 PDF、近五年真題、一份學(xué)霸筆記。記住資料越少你反而越能靜下心學(xué)。7.2 誤區(qū)二案例題光看不練覺(jué)得案例題題目長(zhǎng)看著答案覺(jué)得自己也會(huì)手一寫(xiě)就廢。閱卷是按“關(guān)鍵詞”給分的你腦子里覺(jué)得會(huì)和你能在考場(chǎng)上默寫(xiě)出來(lái)完全是兩碼事。正確做法至少手寫(xiě) 10 道案例真題。寫(xiě)完對(duì)照答案看自己漏了哪些關(guān)鍵詞。7.3 誤區(qū)三論文最后兩周才開(kāi)始準(zhǔn)備論文是很多人的噩夢(mèng)千萬(wàn)不要指望考前一周背一篇范文就能過(guò)。因?yàn)檎撐念}目很活你需要的是練邏輯而不是背文字。正確做法考前一個(gè)月就開(kāi)始列論文大綱。每周手寫(xiě) 1-2 篇必須掐時(shí)間寫(xiě)練手速。7.4 誤區(qū)四忽視選擇題中的英文題系規(guī)考試會(huì)有 2-3 道英文題通常是關(guān)于 ITIL 術(shù)語(yǔ)的。別放棄這幾道題把常見(jiàn)的 ITIL 詞匯Incident、Problem、Change、Release、SLA、KPI、CMDB記一下白撿 3 分。8. 考前一周沖刺計(jì)劃表考試前 7 天非常關(guān)鍵這個(gè)時(shí)候不建議再學(xué)新知識(shí)了重點(diǎn)是維穩(wěn)。倒計(jì)時(shí)第 7 天回顧所有錯(cuò)題尤其是綜合知識(shí)里的薄弱點(diǎn)。倒計(jì)時(shí)第 6 天背誦案例分析高頻默寫(xiě)清單。倒計(jì)時(shí)第 5 天精讀 2 篇高質(zhì)量論文范文拆解結(jié)構(gòu)。倒計(jì)時(shí)第 4 天手寫(xiě) 1 篇論文題目選擇你最不熟悉的方向。倒計(jì)時(shí)第 3 天快速瀏覽教材目錄在腦海中回憶每個(gè)章節(jié)的重點(diǎn)。倒計(jì)時(shí)第 2 天做一套完整的真題上午題下午題嚴(yán)格計(jì)時(shí)。倒計(jì)時(shí)第 1 天背誦口訣、公式可用性計(jì)算準(zhǔn)備考試用具早點(diǎn)休息。9. 考場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)策略9.1 綜合知識(shí)上午時(shí)間分配75 道題 150 分鐘平均每題 2 分鐘。但實(shí)際上前 50 題會(huì)做得很快后面的題目需要多一點(diǎn)時(shí)間。策略遇到不會(huì)的題先標(biāo)記跳過(guò)去千萬(wàn)別死磕。等所有題做完再回來(lái)處理標(biāo)記的題。如果實(shí)在不會(huì)就憑第一感覺(jué)選不要反復(fù)改答案除非你有十足把握。9.2 案例分析下午第一場(chǎng)時(shí)間分配3 道大題 90 分鐘平均每題 30 分鐘。策略先讀問(wèn)題再讀題干材料。帶著問(wèn)題去材料里找線索效率更高。答題規(guī)范分條作答標(biāo)好 123。每條寫(xiě)一行關(guān)鍵詞放在每句話的前面。哪怕你不太確定多寫(xiě)幾條相關(guān)關(guān)鍵詞也可能踩中得分點(diǎn)。9.3 論文下午第二場(chǎng)時(shí)間分配120 分鐘寫(xiě) 2200 字左右時(shí)間其實(shí)很緊張。策略拿到卷子先不要寫(xiě)用 10 分鐘在草稿紙上列提綱。確定每個(gè)分論點(diǎn)要寫(xiě)什么。開(kāi)頭必寫(xiě)摘要摘要不要超過(guò) 300 字寫(xiě)清楚背景和結(jié)論。卷面整潔字跡不要求漂亮但一定要工整、清晰、不要亂涂亂畫(huà)。閱卷老師一天看幾百份卷子看到字跡潦草的印象分直接扣光。10. 寫(xiě)在最后下半年軟考報(bào)名時(shí)間一般集中在 8 月中下旬考試時(shí)間在 11 月上旬左右具體時(shí)間以當(dāng)?shù)剀浛嫁k通知為準(zhǔn)。現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)備時(shí)間剛剛好。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師雖然知識(shí)點(diǎn)瑣碎但它真的是軟考高級(jí)里“投入產(chǎn)出比”極高的科目。不要被厚厚的教材嚇退抓住核心考點(diǎn)用好真題背熟論文模板你完全可以在 2 個(gè)月內(nèi)搞定它。如果你按照這篇文章的思路去備考哪怕只把我標(biāo)黑的重點(diǎn)背熟通過(guò)考試的希望也非常大。如果覺(jué)得這篇攻略對(duì)你有用歡迎收藏、轉(zhuǎn)發(fā)給一起備考的小伙伴。祝大家 26 下半年一戰(zhàn)上岸順利拿下軟考高級(jí)證書(shū)