1. 事件速覽一次典型的SaaS行業(yè)股權(quán)更迭如果你最近關(guān)注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)可能會(huì)注意到“紛享銷客”這家公司發(fā)生了一次重要的工商變更。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是它的股東結(jié)構(gòu)變了老牌企業(yè)軟件巨頭金蝶正式成為了紛享銷客的大股東而原來(lái)的投資方之一“長(zhǎng)山興投資”則退出了股東行列。這可不是一次普通的公司內(nèi)部調(diào)整。對(duì)于熟悉國(guó)內(nèi)SaaS軟件即服務(wù)賽道特別是CRM客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)紛享銷客和金蝶都是重量級(jí)玩家。紛享銷客是國(guó)內(nèi)移動(dòng)銷售管理SaaS的早期開拓者之一主打連接型CRM在市場(chǎng)中擁有不小的聲量和客戶基礎(chǔ)。金蝶則更不用多說(shuō)作為從財(cái)務(wù)軟件起家逐步轉(zhuǎn)型云服務(wù)的巨頭其“金蝶云·星空”、“金蝶云·蒼穹”等產(chǎn)品在ERP企業(yè)資源計(jì)劃領(lǐng)域占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)地位。所以當(dāng)一家垂直領(lǐng)域的SaaS新銳與一家平臺(tái)級(jí)的云服務(wù)巨頭發(fā)生如此深度的股權(quán)綁定其背后傳遞的信號(hào)遠(yuǎn)不止于工商信息表上股東名稱的變更。它更像是一個(gè)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)預(yù)示著SaaS領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)品戰(zhàn)略乃至整個(gè)生態(tài)的玩法可能都要進(jìn)入一個(gè)新的階段。無(wú)論是作為企業(yè)決策者評(píng)估選型還是作為行業(yè)觀察者分析趨勢(shì)亦或是作為相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者規(guī)劃職業(yè)理解這次變更的深層邏輯都至關(guān)重要。2. 主角解析紛享銷客與金蝶的“前世今生”要看清這次股權(quán)變更的棋局我們得先摸清棋盤上的兩位主角各自手里握著什么牌。紛享銷客這家公司的故事可以說(shuō)是中國(guó)移動(dòng)SCRM發(fā)展的一個(gè)縮影。早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的2011年紛享銷客就成立了它的核心產(chǎn)品思路很清晰不做傳統(tǒng)、笨重的安裝版CRM而是做一款基于移動(dòng)端、強(qiáng)調(diào)社交化協(xié)作、以銷售過(guò)程管理為核心的SaaS工具。它的早期口號(hào)“銷售好幫手”非常直白瞄準(zhǔn)的就是廣大銷售團(tuán)隊(duì)和外勤人員的痛點(diǎn)——如何用手機(jī)更方便地報(bào)備客戶、跟進(jìn)商機(jī)、提交日志。我接觸過(guò)不少早期使用紛享銷客的團(tuán)隊(duì)他們最看重的就是其“輕”和“快”。通過(guò)打卡、審批、客戶檔案、銷售漏斗等模塊管理者能實(shí)時(shí)看到銷售團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)銷售員也能擺脫紙質(zhì)表格和電腦的束縛。這種模式讓它在中小企業(yè)市場(chǎng)快速打開了局面。然而隨著業(yè)務(wù)發(fā)展紛享銷客也面臨所有成長(zhǎng)型SaaS公司的共同挑戰(zhàn)客戶需求深化。單純管“銷售行為”不夠了企業(yè)希望CRM能連接市場(chǎng)線索、整合客服工單、甚至打通后端供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)成為一個(gè)真正的“業(yè)務(wù)中樞”。這就要求產(chǎn)品有更強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)能力和更豐富的生態(tài)集成而這恰恰是紛享銷客需要補(bǔ)課的地方。金蝶則是另一個(gè)維度的巨頭。它的起點(diǎn)是財(cái)務(wù)軟件在幫助中國(guó)企業(yè)“上財(cái)務(wù)系統(tǒng)”的時(shí)代建立了深厚的渠道和客戶壁壘。云轉(zhuǎn)型是金蝶過(guò)去十年的核心戰(zhàn)略其推出的金蝶云·星空面向中型企業(yè)、金蝶云·蒼穹面向大型企業(yè)等云ERP套件目標(biāo)就是成為企業(yè)的數(shù)字核心。ERP是什么是企業(yè)的“主動(dòng)脈”管人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷。金蝶的野心是成為企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的承載者和調(diào)度者。但金蝶也有自己的軟肋。在云時(shí)代ERP作為后端“重型”系統(tǒng)需要更靈活、更貼近業(yè)務(wù)前端的應(yīng)用來(lái)激活數(shù)據(jù)價(jià)值。比如銷售云、營(yíng)銷云、客服云這些前端“毛細(xì)血管”式的應(yīng)用并非金蝶的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。雖然金蝶也自研或收購(gòu)了一些相關(guān)產(chǎn)品但在市場(chǎng)穿透力、產(chǎn)品體驗(yàn)和細(xì)分場(chǎng)景的深耕上與像紛享銷客這樣從單一場(chǎng)景殺出來(lái)的垂直SaaS相比有時(shí)會(huì)顯得不夠“鋒利”和“專注”。所以兩者的關(guān)系從一開始就存在著強(qiáng)烈的互補(bǔ)性。紛享銷客需要金蝶的底層平臺(tái)能力、大型企業(yè)客戶資源以及強(qiáng)大的資本和品牌背書來(lái)突破自身的發(fā)展天花板。金蝶則需要紛享銷客這樣在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域銷售管理有深刻理解、有成熟產(chǎn)品、有可觀用戶基數(shù)的“特種部隊(duì)”來(lái)完善自己的云生態(tài)拼圖特別是補(bǔ)強(qiáng)在銷售與營(yíng)銷這一關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈上的能力。這次股權(quán)變更可以看作是這種互補(bǔ)關(guān)系從戰(zhàn)略合作走向資本融合的關(guān)鍵一步。3. 變更細(xì)節(jié)拆解從“戰(zhàn)略投資”到“控股股東”的躍遷工商信息的變更是結(jié)果而不是原因。我們需要透過(guò)這個(gè)結(jié)果去還原交易可能走過(guò)的路徑和最終達(dá)成的狀態(tài)。雖然具體的交易條款如對(duì)價(jià)、業(yè)績(jī)承諾等未公開但從業(yè)內(nèi)常見的操作和本次變更透露的信息我們可以進(jìn)行一些合理的推演。首先“金蝶成為大股東”這個(gè)表述通常意味著金蝶持有的紛享銷客股份比例已經(jīng)達(dá)到了可以施加控制性影響的水平很可能超過(guò)了50%或者雖然未過(guò)半數(shù)但通過(guò)協(xié)議安排如一致行動(dòng)人協(xié)議、董事會(huì)席位控制等實(shí)現(xiàn)了實(shí)際控制。這區(qū)別于早前可能存在的少數(shù)股權(quán)投資。成為大股東意味著金蝶將把紛享銷客的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并入報(bào)表其戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品研發(fā)、甚至市場(chǎng)銷售體系都將與金蝶的整體云戰(zhàn)略進(jìn)行更深度的對(duì)齊和整合。其次“長(zhǎng)山興投資退出”是另一個(gè)值得玩味的信號(hào)。長(zhǎng)山興投資是一家私募股權(quán)基金這類財(cái)務(wù)投資人的核心訴求是在投資周期內(nèi)獲得財(cái)務(wù)回報(bào)。它的退出通常有幾種可能一是找到了滿意的接盤方金蝶實(shí)現(xiàn)了溢價(jià)退出二是投資周期已到需要清算三是基于對(duì)公司和行業(yè)未來(lái)的判斷選擇在此時(shí)點(diǎn)離場(chǎng)。結(jié)合金蝶成為大股東的背景第一種情況的可能性最大。這標(biāo)志著紛享銷客的股東結(jié)構(gòu)中戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)資本的權(quán)重進(jìn)一步增加而純財(cái)務(wù)投資人的角色減弱。對(duì)于一家處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的SaaS公司而言擁有一個(gè)堅(jiān)定且能帶來(lái)資源的產(chǎn)業(yè)股東往往比擁有多個(gè)追求短期回報(bào)的財(cái)務(wù)股東更有利于長(zhǎng)期發(fā)展。注意這里需要區(qū)分“控股”與“合并”。成為大股東或控股股東并不意味著紛享銷客作為法律實(shí)體會(huì)立即消失。更可能的情況是紛享銷客將繼續(xù)作為獨(dú)立品牌和公司運(yùn)營(yíng)但在戰(zhàn)略、產(chǎn)品技術(shù)體系、渠道等方面與金蝶深度協(xié)同。類似 Salesforce 收購(gòu) Tableau或者 Adobe 收購(gòu) Marketo被收購(gòu)品牌在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)依然獨(dú)立存在。那么這次變更對(duì)紛享銷客的日常運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生什么直接影響我們可以從幾個(gè)層面來(lái)看產(chǎn)品整合加速紛享銷客的CRM與金蝶云ERP如星空、蒼穹的集成將從過(guò)去的“API對(duì)接”模式轉(zhuǎn)向更深度的“原生融合”模式。比如銷售訂單在紛享銷客中創(chuàng)建后可能無(wú)需復(fù)雜配置即可無(wú)縫流轉(zhuǎn)至金蝶ERP生成正式訂單并觸發(fā)財(cái)務(wù)流程客戶信息、合同數(shù)據(jù)將在兩個(gè)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、雙向同步。技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)紛享銷客可能會(huì)加速將其底層架構(gòu)遷移或重構(gòu)至金蝶云蒼穹的PaaS平臺(tái)之上。這不僅能獲得更強(qiáng)大的低代碼開發(fā)、流程引擎、數(shù)據(jù)分析和AI能力支持也能確保其在超大企業(yè)客戶復(fù)雜場(chǎng)景下的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。市場(chǎng)與銷售協(xié)同金蝶遍布全國(guó)的數(shù)萬(wàn)家渠道合作伙伴、龐大的存量企業(yè)客戶群將成為紛享銷客觸達(dá)市場(chǎng)的強(qiáng)大杠桿。反過(guò)來(lái)紛享銷客的銷售團(tuán)隊(duì)和垂直行業(yè)解決方案也能幫助金蝶的ERP產(chǎn)品更有效地切入業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)“由前向后”的拉動(dòng)銷售。4. 行業(yè)影響CRM賽道進(jìn)入“生態(tài)綁定”深水區(qū)紛享銷客與金蝶的這次聯(lián)姻絕非孤立事件。它清晰地反映了一個(gè)趨勢(shì)國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)特別是CRM等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域正從“單點(diǎn)工具競(jìng)爭(zhēng)”全面轉(zhuǎn)向“生態(tài)體系競(jìng)爭(zhēng)”?；仡櫼幌戮蜁?huì)發(fā)現(xiàn)類似的劇情正在多處上演。用友金蝶的老對(duì)手通過(guò)控股的方式深度綁定了CRM廠商“用友營(yíng)銷云”原“紅圈營(yíng)銷”并將其作為用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的核心組成部分。 Salesforce 作為全球CRM霸主其成功根基正是其強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)和豐富的應(yīng)用市場(chǎng)AppExchange。在國(guó)內(nèi)企業(yè)微信、釘釘這樣的超級(jí)平臺(tái)也在通過(guò)開放平臺(tái)和投資的方式構(gòu)建以自己為中心的SaaS生態(tài)。這意味著什么意味著未來(lái)企業(yè)選型CRM可能不再僅僅是評(píng)估CRM產(chǎn)品本身的功能、價(jià)格和UI。決策天平會(huì)大幅向“這個(gè)CRM和我的核心ERP金蝶、用友等集成是否順暢”、“它是否在我正在使用的協(xié)同辦公平臺(tái)企微、釘釘上有深度嵌入”、“它的背后是否有強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支撐我的個(gè)性化需求”這些問(wèn)題傾斜。對(duì)于紛享銷客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手例如銷售易、EC營(yíng)客通等同樣優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)CRM廠商而言壓力是顯而易見的。它們面臨的將不僅僅是產(chǎn)品功能的比拼更是整體生態(tài)資源的較量?？赡艿膽?yīng)對(duì)策略包括強(qiáng)化自身PaaS能力像銷售易一直強(qiáng)調(diào)的“PaaS平臺(tái)”戰(zhàn)略就是希望通過(guò)強(qiáng)大的自定義和擴(kuò)展能力來(lái)滿足大型企業(yè)的復(fù)雜需求構(gòu)建自己的護(hù)城河。尋求其他生態(tài)聯(lián)盟與另一家ERP巨頭如用友但用友已有自家陣營(yíng)、或與華為云、阿里云等IaaS巨頭達(dá)成更深度的合作融入其企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。深耕垂直行業(yè)在某個(gè)細(xì)分行業(yè)如制造業(yè)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)做透做深建立行業(yè)Know-how和口碑形成差異化優(yōu)勢(shì)。對(duì)于廣大企業(yè)客戶尤其是中型和大型企業(yè)這其實(shí)是一個(gè)利好。生態(tài)的整合意味著更低的集成成本、更流暢的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和更統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。過(guò)去企業(yè)需要自己充當(dāng)“集成商”花費(fèi)大量時(shí)間和預(yù)算讓不同廠商的系統(tǒng)“對(duì)話”?，F(xiàn)在像“金蝶ERP紛享銷客CRM”這樣的“預(yù)集成”或“原生融合”套餐會(huì)越來(lái)越多降低了企業(yè)數(shù)字化的總擁有成本TCO和復(fù)雜性。當(dāng)然這也可能帶來(lái)一定的“供應(yīng)商鎖定”風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)在選型初期就有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。5. 實(shí)操啟示企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“生態(tài)化”選型新格局作為企業(yè)IT負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)決策者面對(duì)這種“生態(tài)綁定”越來(lái)越深的SaaS市場(chǎng)我們的選型策略也需要與時(shí)俱進(jìn)。不能再像過(guò)去那樣各個(gè)部門孤立地選擇“最好用的單點(diǎn)工具”然后指望IT部門去打通。以下是我結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的幾個(gè)實(shí)操要點(diǎn)第一確立“平臺(tái)先行應(yīng)用后選”的核心原則。在啟動(dòng)任何重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)如CRM、HR、SCM的選型前首先應(yīng)該審視和確定企業(yè)的“數(shù)字核心平臺(tái)”是什么。這個(gè)平臺(tái)可能是你的ERP系統(tǒng)如金蝶、用友也可能是你的協(xié)同辦公平臺(tái)如企業(yè)微信、釘釘甚至是自建的技術(shù)中臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將承擔(dān)起統(tǒng)一身份、主數(shù)據(jù)、流程引擎和集成總線的作用。后續(xù)選擇的業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)優(yōu)先考慮與該平臺(tái)有原生深度集成或?qū)儆谕簧鷳B(tài)的產(chǎn)品。例如如果你的核心財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈都在金蝶云·星空上那么選擇紛享銷客作為CRM其集成優(yōu)勢(shì)和后續(xù)的升級(jí)同步保障很可能會(huì)超過(guò)一個(gè)功能略強(qiáng)但需要大量自定義集成的獨(dú)立CRM產(chǎn)品。第二深入評(píng)估“集成度”而不僅僅是“功能清單”。在選型POC概念驗(yàn)證階段必須設(shè)計(jì)專門的“集成場(chǎng)景測(cè)試”。不要只聽廠商說(shuō)“我們支持標(biāo)準(zhǔn)API對(duì)接”。你需要模擬真實(shí)業(yè)務(wù)流比如在CRM中創(chuàng)建一個(gè)客戶合同看能否自動(dòng)在ERP中生成銷售訂單和應(yīng)收賬單。在ERP中修改了產(chǎn)品價(jià)格看CRM中的報(bào)價(jià)單是否實(shí)時(shí)更新。在協(xié)同平臺(tái)上發(fā)起一個(gè)關(guān)于某客戶的審批看審批流程和結(jié)果能否同步回CRM的客戶動(dòng)態(tài)中。 測(cè)試的深度應(yīng)包括數(shù)據(jù)同步的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、雙向更新能力以及流程跨系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)的無(wú)縫程度。要求廠商提供詳細(xì)的集成架構(gòu)圖和技術(shù)方案并評(píng)估其后續(xù)維護(hù)成本。第三關(guān)注廠商的“開放性與生態(tài)戰(zhàn)略”。即便選擇了某個(gè)生態(tài)內(nèi)的應(yīng)用也要關(guān)注該應(yīng)用本身是否保持了一定的開放性。一個(gè)健康的應(yīng)用應(yīng)該既能與核心平臺(tái)深度集成也支持通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API與其他系統(tǒng)連接。在合同談判時(shí)可以就數(shù)據(jù)可移植性、API調(diào)用限制等條款進(jìn)行明確約定。同時(shí)了解該應(yīng)用廠商的獨(dú)立發(fā)展路線圖看其是否在持續(xù)投入產(chǎn)品研發(fā)而不僅僅是變成核心平臺(tái)的一個(gè)功能模塊。這關(guān)系到產(chǎn)品未來(lái)的創(chuàng)新能力和你是否會(huì)面臨“功能停滯”的風(fēng)險(xiǎn)。第四進(jìn)行長(zhǎng)期的總體擁有成本TCO分析。將選型評(píng)估從一次性的“軟件購(gòu)買成本”擴(kuò)展到3-5年的“總體擁有成本”。這包括軟件許可/訂閱費(fèi)這是顯性成本。實(shí)施與定制開發(fā)費(fèi)生態(tài)內(nèi)應(yīng)用通常實(shí)施更簡(jiǎn)單成本更低。集成開發(fā)與維護(hù)費(fèi)這是隱性成本的大頭。生態(tài)內(nèi)預(yù)集成的方案可以節(jié)省大量開發(fā)費(fèi)和每年持續(xù)的維護(hù)費(fèi)。培訓(xùn)與變革管理成本統(tǒng)一生態(tài)下的應(yīng)用往往用戶體驗(yàn)更一致培訓(xùn)成本更低。未來(lái)升級(jí)與擴(kuò)展成本生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品通常會(huì)同步升級(jí)兼容性有保障。算完這筆總賬你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)初始授權(quán)費(fèi)稍高但屬于同一生態(tài)的方案其長(zhǎng)期TCO遠(yuǎn)低于一個(gè)初始便宜但需要大量集成和定制開發(fā)的“最佳單點(diǎn)”方案。6. 未來(lái)展望融合后的產(chǎn)品路徑與市場(chǎng)猜想股權(quán)變更只是開始真正的考驗(yàn)在于融合后的執(zhí)行。對(duì)于紛享銷客和金蝶而言未來(lái)1-2年的產(chǎn)品路徑和市場(chǎng)動(dòng)作將決定這次聯(lián)姻能否產(chǎn)生“112”的化學(xué)反應(yīng)。在產(chǎn)品層面我預(yù)計(jì)會(huì)看到以下幾個(gè)方向的發(fā)展“CRMERP”一體化解決方案打包銷售推出針對(duì)不同行業(yè)如制造、零售、服務(wù)的“金蝶云ERP 紛享銷客CRM”組合套餐在價(jià)格、實(shí)施和服務(wù)上提供優(yōu)惠和便利。這能快速將金蝶的存量ERP客戶轉(zhuǎn)化為紛享銷客的用戶也能幫助紛享銷客的客戶更容易地升級(jí)到完整的ERP系統(tǒng)?；诮鸬粕n穹PaaS重構(gòu)核心能力紛享銷客可能會(huì)將其中臺(tái)能力如自定義對(duì)象、工作流引擎、BI分析逐步遷移或基于金蝶云蒼穹重構(gòu)。這使得紛享銷客能直接利用蒼穹的AI、大數(shù)據(jù)和低代碼能力快速推出更智能的銷售預(yù)測(cè)、客戶畫像、推薦跟進(jìn)等高級(jí)功能同時(shí)滿足超大型企業(yè)極端復(fù)雜的定制化需求。強(qiáng)化行業(yè)垂直解決方案結(jié)合金蝶在制造業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域的深厚積累紛享銷客的CRM可以做得更加“行業(yè)化”。例如針對(duì)離散制造業(yè)推出與MES制造執(zhí)行系統(tǒng)深度集成的車間進(jìn)度同步、項(xiàng)目型銷售管理模塊針對(duì)快消零售推出與門店管理系統(tǒng)打通的巡店、陳列管理、促銷執(zhí)行等功能。在市場(chǎng)層面競(jìng)爭(zhēng)格局將更加清晰高端市場(chǎng)將成為“金蝶紛享銷客vs 用友用友營(yíng)銷云vs Salesforce及其中國(guó)合作伙伴”的直接對(duì)決。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是超大型企業(yè)的全鏈路數(shù)字化比拼的是平臺(tái)穩(wěn)定性、生態(tài)完整度和行業(yè)深度。中端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。金蝶紛享組合將依靠強(qiáng)大的渠道和品牌影響力進(jìn)行市場(chǎng)覆蓋。而銷售易、EC等獨(dú)立廠商則需要依靠產(chǎn)品創(chuàng)新、垂直行業(yè)突破和更靈活的價(jià)格策略來(lái)爭(zhēng)奪客戶。企業(yè)微信和釘釘平臺(tái)上的ISV獨(dú)立軟件開發(fā)商們則會(huì)繼續(xù)蠶食中小微企業(yè)市場(chǎng)。格局猜想未來(lái)可能很難再出現(xiàn)一個(gè)完全獨(dú)立、橫跨所有規(guī)模市場(chǎng)的全能型CRM巨頭。市場(chǎng)會(huì)更像“星系”結(jié)構(gòu)幾個(gè)核心平臺(tái)金蝶、用友、企微、釘釘作為恒星周圍聚集著各自生態(tài)內(nèi)的行星垂直SaaS應(yīng)用。企業(yè)選擇CRM本質(zhì)上是在選擇加入哪個(gè)“星系”。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)意味著“獨(dú)立上市”的路徑變窄但“被生態(tài)收購(gòu)或深度投資”成為一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的退出或發(fā)展路徑。這次工商變更看似只是一次股東名單的更新實(shí)則拉開了國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)新一輪整合與生態(tài)競(jìng)合的大幕。它提醒所有從業(yè)者和企業(yè)用戶在數(shù)字化浪潮中選擇工具就是選擇生態(tài)選擇生態(tài)就是選擇未來(lái)發(fā)展的路徑依賴。對(duì)于身處其中的我們理解其背后的邏輯才能做出更明智的決策。